健康碼填寫常見問題解答

1.健康碼突然過期/提交時(shí)效/未延長(zhǎng)有效時(shí)間是什么情況？

根據(jù)外交部12308的反饋，這是由于小程序后臺(tái)更新造成了bug，已及時(shí)告知技術(shù)人員進(jìn)行恢復(fù)，目前不確定具體恢復(fù)時(shí)間。

不過用戶無(wú)需補(bǔ)登 。

2.遇到這種情況，應(yīng)該如何處理？

首先，需要致電12308上報(bào)具體情況，并提交以下個(gè)人信息： 護(hù)照號(hào)，身份證，目前所在國(guó)家，聯(lián)系方式、具體填報(bào)情況 （填寫起始日期，填寫天數(shù)，出現(xiàn)問題的時(shí)間等），之后按照要求繼續(xù)正常填寫健康碼即可。

如擔(dān)心類似情況發(fā)生，可截圖存檔。

3.健康碼的執(zhí)行情況到底如何？

由于目前政策還屬于過渡期， 各個(gè)地區(qū)對(duì)健康碼的執(zhí)行情況會(huì)有不同 ，據(jù)小伙伴反饋本月8日是執(zhí)行健康碼的第一天，有小伙伴從韓國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)時(shí)（美國(guó)-韓國(guó)-廣州），還未檢查健康碼。

但本月11日，執(zhí)行健康碼的第三天，卻有同學(xué)由于健康碼沒有填滿3天，在乘機(jī)過程中耽擱了時(shí)間，不過經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，目前已順利到達(dá)上海。

4.過渡期（8號(hào)-22號(hào)）期間，究竟要從哪一天開始填健康碼？

過渡期期間，請(qǐng)?jiān)谫I機(jī)票的當(dāng)天就開始填寫健康碼。

22號(hào)之后，需要至少在起飛前14天開始填寫，可以提前填寫。

尤其需要注意的是， 如果是11號(hào)買了23號(hào)起飛的機(jī)票，且沒有提前14天填寫健康碼，那么有可能導(dǎo)致無(wú)法正常登機(jī) 。

5.填寫時(shí)護(hù)照核驗(yàn)不通過，是否有影響？

照片上傳成功與否，不影響健康碼生成，可繼續(xù)填寫，但登機(jī)前必須上傳照片。

6.時(shí)差問題是否會(huì)影響健康碼的填寫？

不影響， 按照當(dāng)?shù)貢r(shí)間每日填寫提交即可 。

7.我為了有雙保險(xiǎn)，自己和家人都在小程序上為我每天申報(bào)了，這樣可以嗎？

自己填寫和他人幫助填寫可以同時(shí)進(jìn)行，但請(qǐng)確保不要填錯(cuò)選項(xiàng)。

8.如果因?yàn)閎ug，導(dǎo)致健康碼處于“失效狀態(tài)”，會(huì)影響出行么？

可能會(huì)。

由于值機(jī)屬于航空公司的責(zé)任，所以如果健康碼狀態(tài)失效，那么的確可能導(dǎo)致值機(jī)不成功影響出行。所以 最好先和航司取得聯(lián)系，明確具體的值機(jī)要求，此后再與外交部服務(wù)熱線（12308）聯(lián)絡(luò)，把情況反饋給使領(lǐng)館 。

防疫健康碼國(guó)際版常見問題解答補(bǔ)充說(shuō)明

1、我只有國(guó)外手機(jī)號(hào)，登錄程序填寫手機(jī)號(hào)后始終無(wú)法收到驗(yàn)證碼怎么辦？

答：如您使用國(guó)外手機(jī)號(hào)登錄，請(qǐng)務(wù)必依規(guī)范格式進(jìn)行號(hào)碼輸入。在國(guó)家代碼1與手機(jī)號(hào)碼間請(qǐng)注意不要加入0等在當(dāng)?shù)負(fù)艽驎r(shí)需加入的數(shù)字。由于不同國(guó)家情況不同，可向當(dāng)?shù)仉娪嵐咀稍兲?hào)碼構(gòu)成規(guī)范。且跨國(guó)發(fā)送短信涉及多家電信運(yùn)營(yíng)商，如確因各種技術(shù)原因無(wú)法收到驗(yàn)證碼，請(qǐng)嘗試綁定中國(guó)手機(jī)號(hào)碼。所綁定的手機(jī)號(hào)僅為接收驗(yàn)證碼和緊急聯(lián)絡(luò)時(shí)使用，可使用父母或近親友的中國(guó)手機(jī)號(hào)并及時(shí)向?qū)Ψ将@取接收到的驗(yàn)證碼。輸入中國(guó)手機(jī)號(hào)時(shí)無(wú)需輸入國(guó)家代碼86。

2、我的健康碼由他人代填，且代填人不和我乘坐同一個(gè)航班，我該怎么辦？

答：登機(jī)前，您需要請(qǐng)代填人將您的防疫健康碼國(guó)際版截屏（最近一次生成的有效二維碼）發(fā)給您，并展示給航空公司工作人員。

3、“上傳護(hù)照復(fù)印件”和“上傳手持護(hù)照的圖片”失敗怎么辦？

答：圖片無(wú)法正常上傳系網(wǎng)絡(luò)條件不佳且照片過大導(dǎo)致上傳超時(shí)造成。如遇此問題，建議切換網(wǎng)絡(luò)，如從WIFI網(wǎng)絡(luò)切換至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換至WIFI網(wǎng)絡(luò)重新嘗試，并在信號(hào)良好區(qū)域填報(bào)，或?qū)φ掌叽邕M(jìn)行縮小處理后再次上傳。

4、如果我暫時(shí)買不到機(jī)票，是否可以填報(bào)？

答：暫未購(gòu)得機(jī)票人員可在購(gòu)買到機(jī)票前即開始填報(bào)相關(guān)信息，在系統(tǒng)中填寫預(yù)計(jì)乘機(jī)回國(guó)日期即可，是否有機(jī)票不影響填報(bào)以及連續(xù)天數(shù)累計(jì)。

5、我誤選了有“干咳”癥狀并提交，系統(tǒng)提示在航班起飛前無(wú)法達(dá)到相關(guān)要求，需聯(lián)系航空公司及時(shí)辦理退票或改簽手續(xù)。我該怎么辦？

答：填報(bào)信息一旦提交、生成當(dāng)日二維碼后無(wú)法修改，只能再次填報(bào)并重新連續(xù)填14天。再次提醒大家填報(bào)信息務(wù)必謹(jǐn)慎。如果確有誤填，請(qǐng)聯(lián)系12308熱線并提供相關(guān)證據(jù)以便后臺(tái)進(jìn)行處理。

6、我并不在公告中的國(guó)家，但經(jīng)公告中的國(guó)家轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)，是否需要填報(bào)？

答：出發(fā)地系公告中國(guó)家的需填報(bào)，如只是在公告中國(guó)家中轉(zhuǎn)且不出機(jī)場(chǎng)，無(wú)需填寫。

7、回國(guó)航班分多段，應(yīng)填報(bào)哪一趟？

答：航班信息填寫最后一程回國(guó)的航班號(hào)。

8、我已認(rèn)證成功并填報(bào)后發(fā)現(xiàn)航班取消，或者地址信息填寫錯(cuò)誤，怎么處理？

答：認(rèn)證成功的填報(bào)人姓名和認(rèn)證身份信息將不能再作修改（再次進(jìn)入填報(bào)頁(yè)面將呈現(xiàn)灰色），其余信息在再次填報(bào)時(shí)均可進(jìn)行修改。信息修改不影響自首次填報(bào)日開始的累計(jì)填報(bào)天數(shù)。

9、我使用的微信是家人注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證過的，能否通過修改微信實(shí)名信息，變成自己的再登錄程序 ？

答：填報(bào)需要通過本人名下實(shí)名認(rèn)證過的微信登錄。如微信不是使用您本人的實(shí)名認(rèn)證，可進(jìn)入微信“我-支付-右上角支付管理-實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)行更換。

10、我持有外國(guó)護(hù)照和香港特區(qū)護(hù)照，使用外國(guó)護(hù)照購(gòu)買了機(jī)票，填報(bào)時(shí)應(yīng)填報(bào)哪一本信息？

答：請(qǐng)使用中國(guó)證件填報(bào)，“旅行證”以外的中國(guó)旅行證件，請(qǐng)均從“護(hù)照”入口填寫。

11、我選擇有身份證入口進(jìn)行填報(bào)，登機(jī)時(shí)是否需要出示國(guó)內(nèi)身份證？

答：身份證信息用于核驗(yàn)人員身份信息。登機(jī)所需證件請(qǐng)以航空公司要求為準(zhǔn)。

12、根據(jù)有關(guān)填報(bào)要求，我應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填報(bào)一次健康碼，24小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何掌握，是否系指從當(dāng)日0時(shí)至24時(shí)？

答：自首次填報(bào)的具體時(shí)間起，填報(bào)人應(yīng)每24時(shí)內(nèi)至少填報(bào)一次，以保持健康碼有效。兩次填報(bào)間隔不應(yīng)超過24小時(shí)。

13、我上傳護(hù)照復(fù)印件、手持護(hù)照照片校驗(yàn)未通過，但仍能生成健康碼，是否會(huì)對(duì)登機(jī)有影響？

答：照片上傳成功與否不影響健康碼生成，但登機(jī)前必須上傳圖片。如遇上傳困難，建議切換網(wǎng)絡(luò)，如從WIFI網(wǎng)絡(luò)切換至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換至WIFI網(wǎng)絡(luò)重新嘗試，并在信號(hào)良好區(qū)域填報(bào)，或?qū)φ掌叽邕M(jìn)行縮小處理，如適當(dāng)剪裁、勿直接上傳原圖等。

14、我上次填報(bào)的信息（如護(hù)照號(hào)）有誤，該如何更正？

答：您可在下一次填報(bào)時(shí)更正為正確信息。

15、代填人為乘機(jī)人已代填幾天信息，此后是否可由乘機(jī)人本人繼續(xù)填報(bào)？

答：可以，但代填人和乘機(jī)人須使用同一微信帳戶登陸。

16、我購(gòu)買機(jī)票的目的地為北京，但疫情期間飛機(jī)實(shí)際降落地點(diǎn)不是北京。請(qǐng)問如何填報(bào)“目的地”一項(xiàng)？

答：您填報(bào)時(shí)應(yīng)以機(jī)票目的地為準(zhǔn)。

17、《中國(guó)民用航空局、中華人民共和國(guó)海關(guān)總署關(guān)于中國(guó)籍旅客乘坐航班回國(guó)前填報(bào)防疫健康信息的公告》中提及的時(shí)間是按北京時(shí)間還是當(dāng)?shù)貢r(shí)間？

答：按北京時(shí)間。

18、我因故超過24小時(shí)未填報(bào)，對(duì)我登機(jī)會(huì)有影響嗎？

答：根據(jù)《中國(guó)民用航空局、中華人民共和國(guó)海關(guān)總署關(guān)于中國(guó)籍旅客乘坐航班回國(guó)前填報(bào)防疫健康信息的公告》，您應(yīng)于首次填報(bào)后連續(xù)逐日填報(bào)。

19、我已連續(xù)填報(bào)14天，但乘機(jī)前被告知航班發(fā)生變更，是否會(huì)對(duì)我的填報(bào)有影響？

答：航班信息變化不影響連續(xù)填報(bào)。

20、以前我填報(bào)時(shí)，從“無(wú)居民身份證者”入口填報(bào)，此后能否改為從“有居民身份證者”入口填報(bào)？

答：首次填報(bào)選擇一個(gè)入口并成功生成二維碼，此后只能從同一入口進(jìn)入填報(bào)。另一入口將呈現(xiàn)灰色不可點(diǎn)擊狀態(tài)。